一面锦旗，一份认可，一份温情。7月16日，广州市越秀区黄花岗街犀牛北社区的独居老人荷姨特意将一面饱含真挚谢意的锦旗送到黄花岗街社工站，交到社工手中，以此感谢社工长期以来贴心、细致、暖心的陪伴与帮扶。质朴的锦旗背后，是一段温暖绵长的帮扶故事。
荷姨是社区的独居老人，子女常年定居国外，较少回来探望。随着年岁渐长，荷姨的身体机能逐年下降，常年受心脏问题困扰，体质较弱。身边没有亲人陪伴照料，身体的不适、生活的琐碎叠加长久的独处，让她时常心生孤独与无助。遇到难处时无人倾诉、无人搭手，大大小小的问题都需要独自承担，久而久之，强烈的无力感萦绕心头，日常生活和心理健康都受到了不小的影响。
社工在日常电访中，及时关注到了荷姨的特殊情况。起初，性格内敛的荷姨对上门探访十分抗拒。常年独自生活的她早已习惯凡事自己扛，不愿麻烦他人，多次婉拒社工上门服务，反复叮嘱社工有事电话沟通即可，刻意保持着距离。考虑到老人的顾虑与防备心理，社工没有贸然打扰，而是选择尊重老人的意愿，以温和、适度的方式开展帮扶。为了慢慢拉近与老人的距离、温暖老人内心，平日里，社工坚持定期电话问候，耐心倾听老人的心声，细致询问她的身体状况和生活情况，主动留意老人的情绪变化，用温和亲切的话语慢慢消解老人的隔阂与孤独感。
在常态化电话跟进服务过程中，社工精准捕捉到了荷姨的生活难题。沟通中，荷姨无意间提及家中常用的电饭锅已经老化、加热不均，但老人平日生活节俭，心疼开销，一直舍不得购置新锅，影响日常饮食健康。了解到这一细微又迫切的生活需求后，社工立刻将老人的心愿记录在册，将解决老人实际生活难题作为精准服务的切入点，积极为荷姨申请微心愿帮扶资源。社工的积极对接与跟进，很快就为荷姨圆梦，助力老人更换了全新的电饭锅，解决了老人居家做饭的生活困扰。这件暖心小事，有效打破了社工与荷姨之间的沟通壁垒，让荷姨真切感受到了社工真诚务实的帮扶态度，彻底消解了长久以来的防备心理，对社工产生了十足的信任感。原本抗拒上门的她，欣然接受并配合社工开展入户服务，顺利实现常态化入户帮扶。
日复一日的贴心陪伴、一次次及时暖心的帮扶，慢慢融化了荷姨心中的孤寂与隔阂。从最初刻意疏离、拒绝社工上门，到主动欢迎社工常来家中坐坐、唠家常，再到满心感激送上锦旗，这一段心态的转变，是荷姨对社工暖心服务最真实的认可。在社区与社工的持续温暖关怀下，荷姨的心态愈发开朗，不再消极低落。“因为子女不在身边，我时常感觉到孤独和无助，幸好有社工一直惦记着我，帮助我，让我心里感觉到很踏实，很温暖。”荷姨握着社工的手动情地说道。
小小锦旗，承载的是居民的信任与认可，更是社工服务的责任与动力。下一步，黄花岗街社工站将持续聚焦独居老人等特殊困难群体的实际需求，深耕暖心服务，用真心、耐心、细心做好民生服务，不断拉近与居民的距离，切实为辖区居民排忧解难，以细微服务传递社区温度，筑牢社区民生温暖防线。
撰文：李嘉益 曾蔼华 黄绮文
图源：黄花岗街
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